01 Pemesanan

Pesanan dibuat lewat situs ini. Setelah checkout kamu menerima email konfirmasi berisi nomor pesanan, dan nomor itu dipakai untuk semua komunikasi berikutnya.

Nama penerima hanya boleh huruf dan spasi, dan nomor telepon wajib diawali 08. Keduanya dicetak di label kirim dan dipakai kurir untuk menghubungimu.

02 Pembayaran

Pembayaran diproses DOKU: QRIS dan Virtual Account bank. Kami tidak pernah menerima transfer ke rekening pribadi, dan tidak pernah meminta kode OTP lewat chat.

Halaman pembayaran berlaku 60 menit. Lewat dari itu pesanan kedaluwarsa dan barang kembali ke stok.

03 Pengiriman

Pengiriman memakai JNE dan J&T lewat KiriminAja, ke seluruh Indonesia. Ongkos kirim dihitung otomatis saat checkout berdasarkan kecamatan tujuan, berat, dan kurir yang kamu pilih.

Asuransi pengiriman opsional, dicentang saat checkout. Tanpa asuransi, klaim ke ekspedisi mengikuti batas masing-masing kurir.

Pesanan yang dibayar sebelum pukul 14.00 WIB dikirim di hari yang sama, Senin sampai Sabtu. Estimasi tiba mengikuti perkiraan kurir dan di luar kendali kami.

04 Melacak paket

Lacak di halaman Tracking memakai nomor resi atau nomor pesanan.

Untuk nomor pesanan kamu akan diminta 4 digit terakhir nomor HP yang dipakai saat memesan. Ini melindungi datamu: tanpa itu, siapa pun yang menebak nomor pesanan bisa melihat nama dan alamat penerima.

05 Pembatalan

Pesanan bisa dibatalkan selama belum diserahkan ke kurir. Hubungi kami lewat WhatsApp dengan menyebutkan nomor pesanan.

Pesanan yang sudah dibayar lalu dibatalkan sebelum dikirim, dananya dikembalikan penuh dalam 3 sampai 7 hari kerja ke sumber pembayaran yang sama.

06 Penukaran & garansi

Setiap tas East Cliff bergaransi cacat produksi: jahitan lepas, resleting rusak, atau kain sobek yang bukan karena pemakaian.

Barang salah kirim atau rusak saat diterima dilaporkan maksimal 2x24 jam sejak paket diterima, dengan video unboxing tanpa jeda. Barang harus belum dipakai, label utuh, dan lengkap dengan kemasannya.

07 Data pribadi

Kami menyimpan nama, alamat, nomor telepon, dan email hanya untuk memproses dan mengirim pesananmu. KiriminAja dan kurirnya menerima data itu untuk mencetak label kirim; DOKU memproses pembayaran dan kami tidak pernah menyimpan data kartu atau PIN-mu.

Data tidak dijual atau dipinjamkan ke pihak lain. Minta penghapusan datamu lewat email atau WhatsApp di tab Kontak.

08 Harga & stok

Semua harga dalam Rupiah dan belum termasuk ongkos kirim. Harga dan stok bisa berubah sewaktu-waktu; yang berlaku adalah yang tertera saat kamu menyelesaikan pembayaran.

Kalau barang ternyata habis setelah kamu bayar, kami hubungi lebih dulu untuk memilih: tunggu restock, ganti produk lain, atau dana dikembalikan penuh.